1、签收包裹时发现异常；

2、准备理赔所需材料；

    1) 收到货物的外包装图片及完整的开箱视频

    2) 包裹完整面单图片

    3) 内件商品图片

    4) 海外平台购买的订单截图

    5) 国内快递派件公司开具的异常证明

    6) 其他理赔证明

3、账户内申请理赔；

4、工作人员受理后，3个工作日给予回复。

理赔注意事项

1、需在签收日起3天内提出理赔申请；

2、简要说明：运单号＋问题描述（丢件／少件／破损索赔）；

3、包裹丢失直接赔付客户充值帐号，除包裹丢失外所有赔款将赔付至系统账户下，不支持提现；

4、若您的包裹商品是全额价值赔付，请将原商品退回我司；收到包裹后会在1-2个工作日处理退款；

5、请务必按照实际购买价格进行申报，一旦包裹发生理赔，我们按商品实际购买价格和申报价值中较低的一个进行赔付；

6、差重理赔申请时需额外提供：未拆包完整称重图片（重量精确到小数点后两位）

注：包裹申请出库开始算，最长180天内可申请理赔，逾期不再受理。

*理赔规则最终解释权归龙腾转运所有。

三、理赔免责条款

1、易碎（易损）品：只参与丢失赔付，不参与破损赔付，无论是否有选择加固，物品破损或漏液均不予赔偿。

常见易碎品：奶粉类（S26、小安素）、化妆品类（眼影、高光、粉饼等粉）、陶瓷类(瓷器、陶瓷材料及其制品、水杯、餐具)、

玻璃类(摄像机镜头、眼镜镜片、化妆盒镜片)、液晶显示屏类(显示设备、手机、电脑、pad)、石膏类材质的模具（玩偶）、雕刻品、胶囊、蜡烛等;详情请查看：其他常见问题<奢侈品及易碎品名录>

2、客户自签收包裹后超过3天，提出理赔事宜，逾期将不受理；

3、客户签收货物时如发现包装有异常或是货物有破损，需在运单上做好备注异常并派件人签字证明，以快递开具的破损证明作为理赔证据；包裹的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，本公司将不承担责任。

4、保价费用和货物产生的关税，以及运费（除丢失外）不予理赔；

5、包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付；

6、包裹转寄或退货导致的丢失、破损我司不予理赔；  

7、二手商品（含：无原包装商品）破损不参与索赔，（例如：二手手机、电脑、摄像机等破损不受理）；

8、因发件人提供了不正确的收货信息，无法联系收件人，而造成的重复配送所产生的费用及相关的后果不予理赔；

9、关于少件：商家发货漏发、少发、错发或交货至我司前货物已存在品质不良或数量短差，不予理赔；客户未选择清点服务，签收后少件视为购物网站漏发，客户自行联系购物网站补发；

10、因天气自然灾害,暴乱,战争等不可抗因素造成的损失我司不予理赔；同时：清关时效、航班延误、快递延误等导致商品性质变化，如过保质期、过保修期等，均不予理赔；

11、包裹确认理赔后，会通知寄件人处理理赔，若30天内未联系我司处理，逾期将不予受理；

12、无预报商品或预报但未入库海外仓的商品，不参与理赔；

13、因寄件人、收件人过错造成物品破损、丢失，不参与理赔；

14、外包装盒变形、拆损、裂损，但不影响产品使用等情况下，不参与破损理赔；

15、动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物发送的任何损失，不参与赔付；

16、武器弹药、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、卫星，以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、大理石、文物古玩等物品发生的任何损失，不参与理赔；

17、客户未申报、虚报、瞒报的货物造成的包裹任何损失均不在理赔范围之内。

如：被海关没收、销毁的不予理赔；申报价值与实际购买价格不符的，按照二者中最低价值进行理赔。